crm系统主要功能crm客户管理系统的功能与作用

crm系统是客户关系管理系统。是提高企业核心竞争力、以客户为中心、以客户需求为判断价值方向的体系。 crm客户管理系统一般包含哪些功能模块？下面的白代码将为您介绍一下一般的crm系统都会包含哪些功能。

CRM客户管理系统功能模块

1、线索管理

企业为销售人员提供线索，系统可以按照一定的分配机制实现自动分配，避免人工分配不及时造成的损失

2、营销模块

CRM客户管理系统营销模块规划、执行、监控和分析直销活动的过程。营销模块使营销部门能够实时跟踪营销活动的效果，执行和管理各种、多渠道的营销活动。营销模块帮助营销部门管理他们的营销材料；列表生成和管理；授权和许可；预算；响应管理。

3、呼叫中心模块

呼叫中心模块的目标是使用电话来方便销售、营销和服务呼叫管理员。主要包括呼入呼出电话处理、互联网回拨、呼叫中心运营管理、GUI软电话、应用系统弹屏、友好呼叫转移、路由选择等。

4、销售模块

销售是crm系统的基础，主要用于管理销售业务。主要包括配额管理、销售队伍管理和地域管理。下面还包括现场销售管理、现场销售、电话销售、销售提成等主要功能。

5、客户管理模块

（1）CRM系统可以跟踪每个客户的全过程，记录活动的各种信息，帮助解决大多数企业忘记老客户、盲目寻找新客户的问题。查询、分析、统计活动效果，避免销售人员碰单。

（2）利用客户职能管理模块与其他部门和人员共享相关信息，保持销售部门与其他业务部门的密切联系，促进业务协同，提高企业整体工作效率。

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