什么是scrm 营销自动化

SCRM营销自动化其实是两个定义的融合：SCRM和营销自动化：简单来说，SCRM营销自动化是在SCRM的基础上，进行用户留存、行为分析、画像识别；根据营销自动化，怂恿用户，培养并促进用户转化；两者相辅相成，形成营销推广闭环。

scrm营销自动化能力

品牌数字营销管理以营销技术为基础，帮助企业营销部门实现事件管理、数字内容管理并自动完成营销任务，解决品牌内容、媒体、效果的效果衡量，有效提升营销效率。

用户场景精准推送借助营销自动化的大数据和分析能力，可以在不同的营销场景下向不同类型的消费者推送合适的内容，提高用户触达率。

客户生命周期管理针对消费者和品牌的不同阶段，尝试更有针对性的管理方法，跟踪用户和品牌之间的互动，减少或防止用户的意外流失。

营销效果分析评估基于品牌整体用户管理和营销需求，提供多样化的数据BI报告和分析工具，有效衡量活动转化和客户管理的有效性。

SCRM营销自动化应用场景有哪些

SCRM营销自动化的应用场景非常丰富多样，包括回访服务自动化、营销演讲自动化、朋友圈内容自动化、社区活动流程自动化等，几乎覆盖私域流量运营（包括一线销售通信）下面将依次介绍60%-80%的场景。

1、回访服务自动化

回访服务是企业老客户维护、服务和产品销售拓展的一个非常重要的场景。不同的商家会有不同的回访内容，需要在合理的时间内与客户进行沟通。通过SCRM系统的SOP功能，可以对每项业务对应的回访服务脚本和流程进行梳理和配置。当用户生成项目消费并获取标签时，会自动触发SOP，系统会在规定时间内自动传递回访电话。奇维私聊，让售后跟进顾问和项目服务人员无需每天根据日程计算哪些客户需要回访，自动优雅轻松完成回访服务。

2. 营销演讲自动化

营销言论是落实用户进入私域后整个生命周期的内容。无论是新客户培育还是活动邀请，都需要营销演讲来激活客户需求。还利用SCRM系统，针对不同营销目的、场景的标签配置SOP自动化策略，然后根据营销动作自动完成私聊内容、公众号文章、视频图片案例等需要发送给客户的素材。达到标准化标准。

3. 自动化朋友圈内容

此外，各组织员工日常营销所使用的朋友圈内容也可以通过SCRM营销自动化来完成。运营商可以提前一周标准化需要发送的朋友圈主题和相应的文案内容，然后通过SOP功能设定流程。当到达发送圈子的时间点时，会自动通知工作人员发圈任务，工作人员可以点击确定，一键发送标准化内容。直接发送朋友圈，发送圈子的任务对大家来说变得更加友好和简单。

4. 社区活动流程自动化

社区活动作为短时间内最复杂的营销行为，也可以借助SCRM营销自动化来完成。同样，在SOP功能中创建和组织社区活动全过程中需要按照时间或节奏发送的内容，并在社区活动开始后同时用于多个群聊，减少经营者大量的管理精力。

丰富了多场景、多营销目的的自动化SOP后，保证了整个企业组织的日常工作标准化，员工有更多的时间专注于优质客户的沟通和转化。借助数字化SCRM系统的营销方式，让企业多业务的执行成本大幅下降。