如何提高政府网站建设的满意度

据悉，截至目前，中国政府网站已达5万多个。这些网站在传递政府信息、服务社会事业等方面发挥着不可替代的作用。然而，公众对政府网站的满意度一直处于较低水平，政府网站因信息陈旧、缺乏互动和服务差而受到批评。作为政府与公众沟通的主要平台，政府网站在哪里？

政府网站要成为公众了解公共信息、表达诉求、反映民情民声的主要渠道。但在一些政府网站上，更新缓慢、缺乏保护，拖延时间长，公众的投诉要么回避要么无关紧要，舆论就这样挂在网上。

据统计，目前中国政府域名下的网站有5万多个。这些数据表明，我国从1999年开始实施政府在线项目。经过14年建设，我国政府网站初具规模，覆盖中央各部门的政府网站体系基本形成。

政府网站的普及，悄然改变了政府行政的观念。为使政府网站内容和情况更贴近公众需求，各级政府不断加大信息公开力度，加强信息资源共享，并以此为抓手提高行政效率服务行政成果，有力促进政府职能转变。

随着互联网的普及，信息借助网络力量以光速流动，公众传递的各种信息时刻监视着政府权利的行使。从最初的技能型建设理念，到内容型建设理念，再到现在的服务型建设理念，各级政府在打造多元化服务体系方面进行了多轮创新。手机上网是当今最流行、最便捷的上网方式。部分地方政府网站推出手机客户端，拓宽相关服务渠道。这些手机应用程式不仅整合了通知、公告等政府基本信息，还提供多种服务功能，方便市民随时随地获取政府资源。

网络时代，公众期待更多的社会公共事务活动的参与和互动。这显然对作为公众了解政府的主要窗口的政府网站提出了更高的要求。与传统媒体不同，互联网最大的特点是互动性。但在很多政府网站中，政府网站与网民的互动情况并不乐观。

在很多政府网站上，网站服务与部门业务脱节的情况很常见。政府与公众的互动渠道，如政府网站开通的部门信箱、网上投诉等，与业务部门衔接不畅，或开通后无人问津，或答复与业务工作脱节，或部门互相推。

政府网站当前的服务水平和服务能力与网民对政府在线公共服务的强烈需求形成鲜明对比。

电子政务不应该用先进的信息技术固化传统的组织结构和管理流程，而应该根据信息化的要求对政务结构和流程进行重构和重组。政务网站的服务有赖于技能与政务的支持与融合。只有政府服务方式转变为提升公共服务水平的实实在在的力量，新技能才能真正发挥作用。

在政府网站建设，如何将网站管理嵌入政务管理流程，实现政务信息和服务资源管理与应用的无缝对接，是每个政务网站都应该关注的问题。