人员编制

电子商务项目的建设和实施涉及到很多技术和领域，每个环节都必须有足够的技术人才才能顺利开展电子商务项目。有专家概述了电子商务所需的人员类型，主要包括业务管理、应用专家、客户服务、系统管理、网络运营和数据库管理等。

一、业务管理

一个电子商务项目的建设和实施，需要由精通企业业务的内部人员来管理。业务管理负责人（也叫业务经理）应该了解电子商务项目的所有内容，包括建设电子商务的目标，所以业务经理应该是上述内部团队的成员，并且业务经理负责执行业务计划并实现内部团队设定的日常目标。项目期间如需变更，业务经理亦负责拟定修订及追加拨款建议，并提交内部团队及高级管理层审批。业务经理还应具有电子商务网站业务活动的经验和知识。例如，如果你想建立一个消费品零售电子商务网站，业务经理应该有零售运营经验。可以在公司内部寻找具备这种能力的业务经理，也可以从其他公司聘请有经验的电子商务业务经理。但是对于我国的很多企业来说，电子商务是一个比较新的项目，很多企业管理人员都没有这方面的经验。因此，大多数企业在选择业务经理时，应该考虑从企业内部进行培训。

由于电子商务项目涉及的环节较多，一般除了业务经理外，业务管理还需要其他有经验的，如账户、项目管理等有经验的人员配合业务经理完成。这些人负责与没有时间亲自处理的业务经理或一些专业的特定业务打交道。例如项目管理或帐户管理。客户经理跟踪项目使用的网站的各种版本。许多大型电子商务项目使用的不止一个网站。它们涉及不同服务器上的侧面测试、演示和生产站点。测试版是网站的“建设中”版本。大多数网站会定期更新新功能和内容，测试版是在正式向客户展示之前检查新功能的网站版本。演示是网站的一个版本，其中新功能已经过测试并呈现给内部受众（例如营销部门）以供批准。生产是向客户和其他访问者显示的网站的实时工作版本。随着站点从测试版到演示再到生产，客户经理负责监督特定网页和相关软件的放置。

二、应用专家

电子商务实施阶段可能会用到很多电子商务软件，很多软件公司都可以提供电子商务软件包，这就需要企业内部有人来安装和维护这些软件，这样的计算机人员可以由企业提供企业雇佣，或者采用外包方式时外包商可以负责培训，主机托管商也可以负责采用主机托管方式，但是很多做电子商务网站的企业还是希望有自己的信息技术人员。

三、客户管理

企业的销售和经营，不可避免地要与客户打交道。如果说在没有电子商务的时候企业和客户之间存在商业壁垒，那么在利用电子商务进行网络销售之后，企业和客户的距离就会非常近，所以消费类网站必须具备客户关系管理的能力。不仅如此，企业间商务网站还需要具备客户关系管理的功能。负责客户管理的人员帮助设计和应用电子商务运营中的客户关系管理，例如发布和管理密码、设计客户界面、处理客户电子邮件和电话请求等。

四、系统管理

由于电子商务是一个完整而复杂的网络系统，因此了解服务器硬件和操作系统的系统管理员必不可少。如果您正在托管，则可以使用托管服务提供商提供的系统管理员。企业自行管理网站的，需安排专人负责此项工作，由系统管理员负责保证系统的可靠、安全运行。

五、网络操作

除了系统管理员之外，往往还需要足够的人力来维持网站24小时的运作和网站的安全。这些网络运营商的具体功能包括预测和监控网络运行的负载、解决网络问题、设计和应用容错技术。在主机托管的情况下，网络管理员还负责管理外包给主机托管服务提供商的网络运营。

六、救据库管理

电子商务网站涉及各种业务的发展，包括在线销售和服务。这些业务不可避免地涉及到许多用于管理数据的数据库。因此，需要能够处理此功能的数据库管理员。