电子商务网站运营管理

有效运营、维护和管理电子商务网站，首先要建立健全相应的运营管理机构，做到分工明确、各司其职。一个组织完善的网站应该有技术维护、业务管理（包括营销运营和业务推广部门）、日常行政管理等职能部门。对于电子商务网站，还应根据业务内容和自身特点，设立网店引导、网店维护、物流管理等组织机构。总之，在人员和机构的设置和使用上，要做到岗位职责明确，权责明确，做到人人有责、人尽其才。

在运营管理方面，还应根据具体情况采取灵活多样的运营管理方式。既可以借鉴传统的运营管理方式，也可以在服务方式和技术手段上考虑电子商务网站的新特点。所谓“借鉴传统经营管理”，也就是说，我们可以借鉴传统商业活动管理的经验，比如传统市场、商场和门店人员、组织设置和管理模式等都可以借鉴。这是因为电子商务也是在传统商业活动中发展成熟的，它也必然有很多与传统商业一致的特点，那就是共性。但借鉴并不意味着照搬，因为电子商务是建立在一个全新的服务载体，必然在服务方式和技术手段上有其新的特点，下面举一个具体的例子来说明。

对顾客的购物特征进行跟踪调查分析，是传统商家经常采用的有效运营方式。他们的具体操作方式大多是让客户填写相应的调查表等。当然，并不是所有的客户都乐于如此，而对于那些不太愿意合作的人来说，填写这样的表格可能是一件苦差事。那么，这是否可以为新兴电子商务网站所借鉴和采用呢？答案是肯定的，但考虑到计算机和网络技术的新特点，在进行此类后续调查分析研究时，完全可以采用新的手段和方法。例如，系统自动生成的日志文件可以帮助您非常轻松地完成此类原始数据调查。日志文件可以提供有关客户购物和网络的宝贵信息，告诉您他们如何发现您的网站、他们访问了您网站上的哪些页面、谁买了什么等等。通过仔细跟踪日志文件中包含的数据（尤其是长期数据），您可以发现和总结适合您再投资的领域，以及如何根据绩效改变媒体投资策略。你还可以通过日志文件的跟踪数据找出网站需要改进的线索，比如为什么很多用户点击某个页面后就停止了？也许该页面的设计有问题，需要简化、重写甚至重新定位，以使他们更容易到达您页面的关键部分，并且更有可能在您的网站上停留更长时间并购买更多东西，因为又例如，为了确保您使用的是最有效的营销策略，您不仅要确定哪个广告产生的订单最多，还要评估该投资的回报。您还声称发现直邮为您的网站带来了各种各样的访问者，但他们几乎什么都不买。同时，一个标志广告可能只会吸引少数访问者，但那些通过标志广告到达您网站的人很可能会购买某些产品。并由此分析比较哪些市场形式最值得，他们赚了多少钱，为你的网站花了多少钱。这些对于调整你的经营策略是非常有意义的。

上面只是一个很简单的例子。但是已经能够很好的说明问题了。电子商务网站是一个新事物。它的运行、管理和维护都是前人没有经历过的新问题。我们必须在借鉴传统经验的同时，充分考虑自身的新问题。特征。在实践中，我们通过更多的尝试和探索，总结出了一套电子商务网站运营管理的经验和方法。