电子商务的三大支柱

一种建立在传统市场空间之上的电子商务模式，如图所示，是Peter Fingar的电子商务三支柱模型，它是建立在现有市场空间之上的。在这个模型中，电子化的三大支柱支撑着公开市场的运作：电子信息、电子关系和电子交易。因此，该模型建立在现有市场空间的基础上，并使用电子机制作为支持公开市场操作的手段。

第一支柱，电子信息（electronic information）相当于安琪的虚拟信息空间。万维网被视为文档和多媒体数据的“全球存储库”。电子信息支柱的建立很简单。大多数文字处理软件的组合都可以轻松地将文件转换为可在网络上阅读的格式。困难的部分是建立一个不会倒塌的良好而坚固的支柱。也就是说，万维网术语中的网页不会冻结（freeze.-up），链接不会将访问者引向死胡同，或者让他们在链接的迷宫中徘徊而无法轻易找到所需的信息。因此，电子信息支撑的建立不能马虎，否则不能充分支撑市场开放的目标。对所需电子信息的搜索常常会使许多因特网“冲浪者”感到沮丧。搜索引擎和其他智能代理越来越受欢迎，因为它们可以帮助用户更有效地浏览万维网。搜索引擎和智能代理是今天这一章的主题。

第二个分支，电子关系（electronic relationship），这是核心支柱。相当于安吉的虚拟交流空间。访问Internet 获取信息并不意味着基于Web 的电子商务已准备就绪。在您的网站上提供有关产品和服务的信息并不意味着潜在客户或访问者会访问您的网站，也不意味着用户会再次访问您的网站。电子关系支柱就像建立一个网站，作为进入社区的“港口”。让人们经常光顾港口是电子商务成功的关键。为了吸引用户一次又一次地回到一个网站（这也意味着如果用户不访问其他网站，该网站需要具有一定的特点，它必须：是新的；增值；提供无法访问的信息和交互功能在其他地方找到；创建一个表达意见的论坛。电子商务不同于印刷和广播等其他媒体，它是互动的，用户希望在访问网站时体验互动。以建立良好的客户关系。E - 商务网站设计需要能够创造潜在客户越来越期望的社区感和交互性，使用智能代理是实现这一目标的一种方式。

第三个支柱是电子交易支柱，相当于安吉恩的虚拟交易空间，也包括安吉恩的虚拟流通空间。许多公司已经建立了电子信息支柱，一些公司已经建立或正在建立电子社区支柱。相比之下，很少有企业建立了电子交易的支柱。建立这一支柱有两个障碍：实施充分和有意义的谈判过程的能力以及交易信息的安全性。谈流程在日常章节讨论，交易信息的安全将贯穿教材。